一招唤醒 3 万沉睡会员,半月锁定百万储值金,Ta 的成功可以复制吗?

2022-11-26 16:12:00 admin 9

蓝企服

烘焙行业越来越卷了。


以前你的竞争对手可能只是对街的蛋糕店,而现在,更多跨界选手已经入局烘焙赛道,正在疯狂瓜分市场。罗森等便利店开始扩充面包品类,茶饮品牌「奈雪」打造出爆品软欧包,「熊猫不走」靠营销积累大量粉丝......


激烈的竞争环境,导致拉新成本逐年走高。根据浪潮新消费的《2021 新锐品牌私域营销趋势报告》,在外卖平台,2020 年新增一个活跃用户的成本已经达到了 347 元。


高昂的拉新成本,使每一个老客都异常宝贵,关注与挖掘客户需求势在必行。


今天有赞说分享的案例,来自成立 26 年的老品牌津乐园。自 2022 年携手有赞新零售以来,津乐园正在逐步通过数字化,来撬动用户的最大价值,取得了一招激活 3 万沉睡会员、半月内锁定百万储值金等亮眼的成绩。


津乐园的每一步成功是如何实现的?还原到商家线下线上的生意链路里,到底是提升了哪几个环节的营销效率?其他商家有机会复制吗?


详细的项目报告,欢迎扫码获取:


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#抓住门店流量


对于烘焙商家,核心交易大多发生在门店。


「如果无法对门店消费人群做运营和分析,包括消费者的年龄画像和习惯偏好,那么用户数据就处于半浪费的状态,线下流量无法完成有效留存。」津乐园副总裁吴润达曾发出这样的感慨。


今年津乐园将用户战略升级,并分「会员上翻、精准营销、场景运营」三个阶段实施,其中门店就是私域会员沉淀的主战场。


在客人到店后,利用优惠券、免费领用商品、消费抵扣等权益,引导客户储值,是有效且低成本进行会员沉淀的方法之一。


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除了门店触点外,津乐园最大程度地利用品牌公众号,通过利益点撬动客户自动注册会员。


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同时,以转化为目的,在小程序首页做好埋点,锁定自然访客。


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对于很多对于像津乐园一样的商家,有多年线下的耕耘,积累了一批忠实客户。此时可以将历史存量的会员信息和订单数据导入有赞 CRM,包括会员等级、积分、储值余额、客户标签等等,进行统一管理,避免老客户流失和客户信息的缺失与断层。


在这一步,津乐园提高了生意链路中从找用户到粉丝沉淀的营销效率。一体化系统上线 6 个月后,小程序会员数增长了 8 倍,会员消费占比总消费的 80%。


#人群精准营销


当会员数据沉淀与打通的流程梳理清楚后,津乐园开始利用有赞 CRM 的「人群运营」功能,创建营销计划。


当消费者离店后,商家可以通过小程序订阅消息、企业微信、智能化营销推送等方式持续触达,进一步唤醒用户,提高回购率。


同时,利用有赞 CRM 的「营销画布」功能,针对沉睡会员进行自动化营销。


借助有赞 CRM,津乐园最终实现一体化管理,全面分析客户画像以及行为习惯,借助产品进行自动化营销。


在这一步,津乐园提高了生意链路里从会员沉淀、内容吸引到交易转化的营销效率,最高一次性激活 3 万多名沉睡客户,交易额超百万。


#深挖场景运营


烘焙商家共识的一点,生日储值是两个营销的关键场景,津乐园对此设置了如下的运营动作:


客户在小程序预定蛋糕时,引导注册成为会员,并在下单时自动抓取信息。同时,小程序的数据会与之前导入的历史订单关联,自动生成关系人信息,便于商家开展生日营销。


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在储值营销方面,发展门店店员成为分销员,消费者下单后店员可及时收到奖励,激发销售动力,推广储值业务。


将储值卡设置成虚拟产品,仅到店兑换,吸引离店用户进店消费。


在这一步,津乐园提高了生意链路里线上线下,从进店到导购到交易转化的营销效率,在半月内就锁定了五百万储值金,4 个月达成千万。



#结语


据欧睿数据显示,目前中国大陆的烘焙食品终端零售额仅次于美国,是全球第二大的烘焙市场。


根据有赞发布的《烘焙经营增量场景研究报告 2022》显示,烘焙商家有超过一半的线上交易,由线上下单 + 同城配送的方式完成。


传统烘焙品牌将消费场景转移到线上时,更应该通过驱动门店、商品、供应链的精益运营,实现降本增效。


数字化,成为必须跨出的那一步。


标签: 抖音 推广 私域
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